カスタマーハラスメントに対する基本方針

むさし小金井自動車教習所は、従業員が安心・安全に働くことができる環境を守るため、社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）に対して、以下の通り基本方針を定めます。
 
１．対象となる行為（定義）
厚生労働省のガイドラインに基づき、当教習所では以下の行為をカスハラと定義します。

• 大声・暴言、侮辱、土下座の強要、人格を否定する発言等の精神的な攻撃
• 暴力行為、物を叩く・投げる等の、職員への威嚇
• 技量不足での教習・検定における押印や合格の執拗な要求、不当な割引・返金要求
• 車内や窓口での長時間の居座り、執拗な質問の繰り返しによる拘束行為・業務妨害
• 無断での車内・所内の撮影・録音、SNSへの個人情報の無断投稿
• その他法令に違反し、または契約にない要求で、悪質度が高いと判断される行為

 
２．当教習所の対応方針

• 組織として一貫して毅然とした態度で臨みます。
• カスハラ行為があった場合、教習や対応を打ち切り、退去を求めます。
• 悪質な事案については、入所拒否や退所処分（契約解除）を行います。
• 悪質な業務妨害や脅迫と判断した場合は、警察や弁護士と連携し、民事・刑事の両面から厳正に対処します。

当教習所は、皆様が安心して安全運転の技術・知識を習得できる環境づくりに努めてまいります。その上で、万が一カスハラに該当する行為が見受けられた場合は、上記方針に従って対応させていただきます。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
 
令和8年10月1日　　　株式会社むさし小金井自動車教習所